爱康将起诉体检10年未发现患癌女子

2025年7月30日，爱康国宾召开了一场火药味十足的媒体说明会。面对女律师张晓玲“十年体检未查出癌症”的控诉，这家体检巨头不仅坚称自己无责，还宣布已正式起诉张晓玲。爱康集团董事长张黎刚说这是“为了15000名员工的尊严”，但在外界看来，这步棋走得实在不聪明。

事情要从本月中旬说起。北京执业律师张晓玲向媒体讲述了自己的遭遇：从2013年到2023年，她连续十年在爱康国宾体检，每年都被告知一切正常。然而2024年她换了一家机构检查，竟被确诊为肾癌晚期，还出现了骨转移。多位医生告诉她，这种癌症和骨转移“绝非短期形成”。张晓玲愤怒地质问：如果爱康能早点发现问题，她的病情何至于发展到晚期？

这场风波很快冲上热搜，把爱康国宾推到了舆论风口浪尖。7月17日，爱康国宾发声明表示将启动第三方鉴定；第二天又发声明称已完成内部核查，“确认爱康无责”。然而这些声明没能平息质疑，反而激起了更多消费者的共鸣。

一、起诉维权者，危机公关变公关危机

在7月30日的媒体说明会上，爱康国宾没有选择和解，而是直接向张晓玲“宣战”。爱康集团资深副总裁周晓江指责张晓玲“罔顾事实”“造谣污蔑”，称她的行为“伤害了二十余年来专注健康服务的数万名员工”。更令人意外的是，爱康宣布已向法院提起诉讼，且案件“已获正式立案”。

把维权的癌症患者告上法庭，这步棋风险极大。一边是身患晚期癌症的个人，一边是市值数十亿的商业巨头，双方力量对比悬殊。爱康国宾的起诉行为很容易被解读为“以大欺小”“打压维权者”，进一步激化公众情绪。

张晓玲的回应也很迅速。在爱康召开说明会前一天，她就在微博上征集“20名维权律师”和“1万名爱康国宾体检受害人典型案例”，准备发起公益诉讼。这场原本可以协商解决的纠纷，正演变成一场全面战争。

二、公众为什么不买账？

爱康国宾在说明会上反复强调自己的专业性。他们展示了张晓玲2023年的体检报告，指出当时已经查出“右肾钙化灶和肾错构瘤可能”，并建议“做CT检查以排除其他肾脏占位性病变”。爱康解释称，“占位性病变”就是提示癌症可能。

但张晓玲的说法完全不同。她回忆2023年体检时，医生口头告知肾脏问题“就像手指破皮结疤，无需处理”。正是这种轻描淡写的解释，让她放松了警惕。体检报告中的专业术语和医生口头解释之间的巨大落差，成了双方争执的焦点。

更让公众难以接受的是爱康国宾董事长的表态。张黎刚在说明会上说：“大家想一下，大多数企业给员工做个体检，少的几百块，钱多的也就几千块钱……当你指望说，一个几百块钱的体检能帮你什么病都查出来，而要查单一的病，多花几千几万块钱的时候，你认为这样的情况存在吗？”这番话被解读为“推卸责任”，暗示低价体检就该漏检。

三、行业信任危机爆发

张晓玲的遭遇不是孤例。南京的孙女士2024年6月在爱康体检显示“未见异常”，一个月后却确诊晚期肾癌，次年2月不幸离世。武汉有消费者体检仅被提示“牙结石”，五个月后确诊舌癌。在黑猫投诉平台上，关于爱康国宾“体检报告不准确”“误诊漏诊”的投诉高达1220条。

讽刺的是，爱康国宾创始人张黎刚2018年曾自曝行业黑幕：“有些同行用护士假冒医生做超声检查”，“抽了血做都不做，直接把血倒掉就出结果”。他当时还指出，一些机构敢这么干是因为检出癌症的概率只有千分之三。如今同样的问题出现在爱康自己身上，让公众对整个体检行业产生了信任危机。

体检行业的核心问题在于“低价套餐陷阱”。一位从业者坦言：“国内平均300元的套餐预算远低于日本的3000-5000元，导致关键项目缺失。”消费者以为“查血等于查癌”，但肿瘤确诊需要影像与病理结合。胃肠镜、冠脉造影等“金标准”项目因成本高被排除在基础套餐外，造成漏检风险大增。

四、为什么说起诉是步臭棋？

爱康国宾选择起诉癌症患者，从危机公关角度看至少有三大败笔。

第一，错失了修复公众信任的机会。在舆情爆发初期，爱康国宾承诺启动第三方鉴定，这本是重建公信力的关键一步。但他们没有耐心等待鉴定结果，反而跳过程序直接宣布“无责”并起诉维权者，显得急于撇清责任。

第二，激化了与消费者的对立情绪。起诉行为让爱康国宾从“服务提供者”变成了“强势打压者”，而张晓玲则从“维权者”变成了“反抗巨头的斗士”。这种角色转变会引发更多消费者站在张晓玲一边。

第三，忽视了行业积弊的深层问题。爱康国宾在说明会上大谈“公众对体检存在误解”，却避而不谈自身服务质量问题。当消费者在投诉平台上吐槽“医生一分钟看完体检报告”“彩超检查不到三分钟”时，起诉维权者只会让公众更加确信：这家企业不愿正视问题。

五、更好的解决方案是什么？

爱康国宾本可以选择不同的应对方式。比如，主动公开历年体检影像数据，邀请权威第三方机构独立评估；升级体检套餐设计，明确区分基础筛查与深度检查；建立客户随访制度，对可疑病例主动追踪。

更深层次的是，整个体检行业需要重新思考商业模式。当前低价套餐竞争的模式，导致机构压缩成本、医生超负荷工作。一位离职员工坦言：“医生一天看三百名患者，认真程度肯定不如看一百名。”这种模式下，漏检误检几乎不可避免。

医疗信任的崩塌只需要一瞬间，重建却需要数年。爱康国宾起诉癌症患者的决定，可能暂时震慑了其他维权者，但输掉的是公众对品牌的最后一点信任。当一家体检机构把法律武器对准患者而非用于提升服务质量时，它已经忘了自己存在的真正意义。

这场诉讼无论结果如何，真正的输家都是中国体检行业的公信力。当公众开始怀疑体检报告的真实性，当癌症患者后悔没有早点去医院复查，这个行业需要的不只是危机公关，而是一场彻底的变革。