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前言

FORWORD

豪华酒店RoomBar的美妆产品月销售额占房间零售总收入60%，平均月入55万美元——这是酒店业“口红效应”的真实写照。

在经济不确定的时期，酒店业者纷纷发现一个有趣现象：客人开始青睐“小奢侈”体验，而非全面削减旅游开支。

这正如“口红效应”所揭示的经济学原理——当人们放弃大宗消费时，手中反而会出现一些“小闲钱”，转而购买廉价的非必要之物以获得心理安慰。

对于酒店业，这既是一场挑战，更是重新思考服务与营收模式的契机。

“Chapter 01”

行业现实：经济下行期的酒店业“口红效应”何在？

“口红效应”在酒店业已从理论走向现实。回顾2023年双11，酒旅赛道呈现逆势增长，飞猪平台双11全周期交易用户数同比增长100%。

消费者倾向于通过高性价比的“小奢侈” 来获得满足感，而非完全放弃旅行。

这种消费心理转变在高端酒店市场尤为明显。Equinox酒店在客房内设置了“美妆吧”，提供超过80种美妆产品，从护肤品到美容仪器一应俱全。

结果令人惊讶——美妆产品销售额占房间零售总收入60%，平均月收入达55万美元，与酒水食品销售额并驾齐驱。

同样，过去几年风靡的“露营热”也是文旅行业“口红效应”的突出表现。相比特色民宿平均房价约1200元每天，帐篷吃住套餐约500元每天，为消费者提供了一种廉价的逃离方式。

“Chapter 02”

痛点剖析：酒店经营管理中的三大瓶颈

人力资源分散，效率低下

很多酒店集团在人力资源系统部署上遵循“一家酒店配一套人力系统”的默认逻辑。随着门店数量增加，这种分散管理模式带来的问题日益凸显：集团无法统一汇总数据，不能实时掌握全局人力状况；新开酒店预算紧张，“用不起”系统；本地HR团队人手紧张，大量事务性工作压得喘不过气。

客户体验难以量化，细节不到位

研究表明，75%的客户流失源于服务细节不到位。传统模式下，大多数酒店SPA中心70%的收入来自按摩服务，而不是更能带来零售业绩的面部护理。

市场竞争白热化，获客成本攀升

在同区域酒店平均获客成本上涨42%的背景下，酒店经营者面临着如何平衡淡旺季、提高入住率的持续挑战。一位酒店业主坦言：“我的酒店位置不错，但客源不稳定，旺季满房、淡季空置严重。”

“Chapter 03”

逆袭策略：酒店业的“小生意”方法论

打造“适度奢侈”的高颜值爆品

越是在经济下行时期，消费者越需要获得即时的满足感和炫耀感。 酒店可以通过打造高颜值的“爆品”，刺激消费者的获得感和分享欲。

珠海星乐度·露营小镇的特色住宿单元在“五一”期间“一房难求”，预订量环比上升达166%。其房车、木屋、集装箱等“非常规”住宿体验，既满足了“高颜值”的心理满足感，又带来了与众不同的社交货币。

创造混合消费业态，增加收入插件

酒店可以通过创造混合消费业态，形成全新的消费体验产品。广州正佳广场整合了正佳极地海洋世界、正佳雨林生态植物园无限次任玩，万豪酒店自助午餐等，形成“正佳星球畅玩卡”。

在平均客单价1100元的前提下，4个月售出近15000张。

在露营地周边，可以引入射箭、飞盘、滑雪等潮流运动，这些都能很好地成为文旅项目的收入插件。

精准会员运营，提升复购率

数字化酒店管理系统通过构建统一会员数据库，形成完整会员画像，使会员复购率从传统模式的23%提升至数字化管理的58%。

系统根据会员画像，为不同会员提供“千人千面”的个性化服务——从推荐房型到提前准备偏好物品，从生日礼遇到专属服务经理，这些个性化服务让会员满意度提升40%，复购率提高25%。

“Chapter 04”

落地实施：可执行的部门管理优化方案

前厅部：智能化与人性化结合

部署自助入住机可减少40%的前台工作量，但同时需设置“入住办理时限标准”（如普通会员不超过3分钟，会员不超过2分钟）。

当系统检测到办理超时时，自动提醒前台加速，确保服务效率统一。

客房部：小冰箱的大商机

学习Equinox酒店在客房间设置“美妆吧”或“美妆冰箱”的模式，为客人提供高端美妆产品试用与购买服务。

这些产品需满足：价格足够低、安慰作用强两大条件。

餐饮部：本地化特色体验

在总部统一标准基础上，允许各门店根据本地饮食特色调整餐饮品类——成都门店可增加“麻辣抄手”，广州门店加入“广式早茶点心”，以此满足旅客的地域饮食偏好。

人力资源部：智能排班优化

采用智能排班系统，如盖雅工场为连锁酒店提供的解决方案，通过AI算法实现跨部门人力池优化，根据实时预订率预测各时段人力需求，自动生成最优班次。

某国际酒店集团引入后，人力调度效率提升20%，部门协作耗时减少25%。

“Chapter 05”

总结：酒店业“口红效应”的核心逻辑

酒店业在经济下行期靠“小生意”逆袭的核心逻辑在于：通过提供高性价比的“小奢侈”体验，满足消费者在不确定时期的精神需求。

“囤旅游”在2023年双11的爆发——飞猪平台机票次卡、租车次卡、酒店套餐等旅游商品售出超300万件，充分证明这一策略的可行性。

成功实施这一战略需要酒店经营者做到：

精准产品设计：打造兼具廉价感与奢侈感的体验产品；

数字化管理支撑：从分散管理转向集中化、智能化管理；

部门协同优化：打破部门墙，实现人力资源和客户数据的高效利用；

会员精细运营：基于数据洞察提供个性化服务。

酒店经营管理的优化没有终点，只有持续改进才能保持竞争优势。在经济波动时期，那些能够敏锐捕捉消费者心理变化，并通

在经济下行期审视你的酒店：客房里是否有一支足以安慰旅客的“口红”？前台是否有一款让人眼前一亮的产品？各部门的数据是否充分打通以实现精准服务？从现在开始，寻找并打造你酒店的“口红”，或许正是在逆境中突围的第一步。

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