来源： 携程酒店程长营 侵删

前言

伴随着市场规模的扩大与形式的多样化，“演唱会的春天”悄然而至，酒店行业也面临着新的市场机遇与服务挑战。

那么，如何“蹭上”演唱会的热度，通过精准的运营，吸引并留住更多的客人呢？

#1

市场趋势演唱会经济重构文旅消费

根据中国演出行业协会数据显示，2024年全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次48.84万场，同比增长10.85%。随着去年演出市场的火爆，多地政府陆续出台相关政策，不断促进演出市场高质量发展。

当代“追星族”们对音乐会、音乐节、艺术展览及体育赛事等活动的需求快速增长。以携程平台为例，24年通过1700场活动售出64万张门票，触达用户规模达2500万人次，充分彰显年轻用户对平台的高度信赖及对展演旅游产品的显著需求。

与此同时，演唱会观众的需求越来越多元化，尤其是年轻一代，他们不再仅仅关注演唱会本身，更多开始选择将“追演唱会”与“游一座城”相结合。住宿作为游玩的重要一环，给酒店行业带来了很多新的机遇与启发。

#2

用户偏好洞察解码“追演青年”三大核心诉求

1.极致便利性

①用户优先选择“步行15分钟可达场馆”的酒店：以24年11月的苏州周深演唱会为例，携程数据显示，有85%的旅游者来自外地，场馆周边酒店因交通便利性成为首选，步行可达的酒店标签被重点优化并吸引客户；

②很多用户因深夜散场后的交通痛点放弃观演：艾媒数据显示，24年交通消费在演唱会相关支出中占比最高（65.15%），高消费易导致用户对深夜交通不便的抱怨频发，甚至提前退场。

2.社交传播需求

①演唱会成年轻用户的社交货币：Z时代用户（95后为主）更倾向在社交平台发布演唱会相关内容，打卡墙、主题房成“出片刚需”；

②用户生成内容：在各大社媒平台生成内容的同时，这些“携程旅拍”等UGC内容反哺用户，对预订酒店决策起重要影响。

3.沉浸式体验

①住宿空间升级：用户期待酒店从“住宿空间”升级为“演唱会第二现场”，如主题装饰、艺人联名周边等；

②“演唱会+”服务需求增加：便捷深夜餐饮、快速入住/离店等“时效型服务”需求激增。

#3

服务设计全链路精细化运营贯穿入住全流程

【入住前：打造“演唱会友好酒店”】

1、提前发文宣传，吸引目标客群

随着演唱会的热度逐步上升，酒店需要提前半个月以上进行市场预热。通过各个社媒渠道发布相关的宣传内容，重点突出酒店的位置优越、交通便利等“利演唱会”的住宿优势。例如，酒店可以通过旅拍，拍摄“从酒店到场馆的1分钟指引vlog”，或发布文章展示演唱会场馆位置、酒店提供的便利设施等内容，吸引有需求的客群。

2、OTA信息更新及标签优化

演唱会期间，对外网的披露的信息进行时令包装。例如，展馆附近的酒店长标签可以编辑为“步行可达音乐会场地”，或是将常规的短标签替换为“音乐会”“拍照出片”等；还可以将相册中的周边相册更换演唱会场馆照片、穿梭巴士实拍图等，并添加进精选相册，增强用户感知。

【入住中：让粉丝“住进演唱会氛围”】  

1、演唱会穿梭巴士&应急包

对于一些交通不便的，特别是距离演唱会场馆较远的酒店，可提供固定班次的演唱会穿梭巴士供住客使用；还可以在巴士上提供口罩、应援棒、雨衣等物资，打包成印有酒店Logo的应急包，强化品牌曝光。

2、空间场景打造

“追星族”们在参与演唱会时，除了关注演出本身，他们更注重体验的社交属性。

很多粉丝喜欢在演唱会场馆打卡并分享自己的照片，酒店可以根据这一趋势设计特色打卡墙（例如演唱会主题照片墙、爱豆立牌合影），放置在酒店大堂等显眼位置，并鼓励客人发布携程旅拍，分享自己的打卡照。

有影音设备的酒店还可推出“粉丝应援房”，在房间内播放相关歌曲并投影歌词，营造“住进演唱会”的住宿氛围，有助于提升酒店均价。

3、餐饮服务创新

演唱会大多发生在晚上，观众出于赶班车或是占位置等原因，没时间在酒店就餐。而演唱会通常持续时间较长，为了保证客人的观演体验，酒店可以设计便于携带的晚餐套餐或小食礼盒，例如提供三明治套餐、轻食等，便于客人食用。

演唱会结束后，有条件的酒店还可提供限定宵夜（如明星同款小吃），并延长餐厅营业至凌晨2点，为来不及用餐的客人送上一份“深夜的温暖”。

【入住后：离店伴手礼及客户关系管理】

1、离店时赠送演唱会相关伴手礼

办理退房是收割好评的重要时机。酒店可以在客人离店时赠送一些具有纪念意义的演唱会相关伴手礼，如小型音乐会纪念品、定制化的演唱会周边产品等。

这些小礼品不仅加深了客人对酒店的印象，还有助于复购率的提升。赠送伴手礼的同时，酒店可以邀请客人在携程上分享住宿体验，帮助酒店提升口碑。

2、收集反馈优化服务

客人离店后，酒店可以通过定期的客户回访、问卷调查或社交媒体互动等方式，收集客人的意见和建议，进一步优化服务流程。

比如，了解客人在演唱会期间对酒店服务的满意度，哪些服务最受欢迎，哪些方面还需要改进。通过不断调整与优化，酒店在下次演唱会期间就能提供更贴合客户需求的服务，获得好评与口碑的双赢。

 【其他服务】

1、产品打包：地理位置不占优或想冲更高入住率的酒店，可根据各大平台分配的演唱会资源提前预留房源，打包“门票+住宿+餐饮”套餐。

举例，在厦门十个勤天演唱会期间，某国际酒店虽然距场馆超10公里，但通过与携程合作打包票务资源，日均达到300间夜，比演唱会之前上涨500%。

2、跨界资源整合：联合本地商户（例如一些特色小吃店、景点等）打造“演唱会畅享套餐”，住客凭房卡可享消费折扣。

3、公益营销：酒店可以将每间演唱会产生的客房间夜捐赠固定金额给慈善机构或者其他公益项目，提升品牌好感度，树立良好的行业口碑。

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