来源：中央广电总台中国之声 侵删

出差、旅游时，通过线上平台预订酒店已成为多数人的习惯。平台显示的星级、评分等指标，是消费者判断酒店档次的重要参考。然而，近期不少消费者反映，部分主流在线旅游平台对酒店“星级”与“钻级”的展示边界模糊，筛选页面将两类标识混排，图标样式相近，极易产生混淆。不少游客花高价预订酒店，入住后才发现所选“高档酒店”仅为平台自评的“钻级”酒店，而非文旅部门认证的“星级”酒店，硬件设施与服务体验均未达预期。

想订四星级却选成“四钻”，消费者称“上当”

记者实测发现，在多款在线旅游平台选择酒店时，“星级价格”筛选栏通常显示“五星/豪华、四星/高档、三星/舒适……”等选项。勾选后，弹出酒店名称旁会出现黄色星星或黄色钻石样式图案，若不仔细观察，难以一眼分辨。

近日，马先生计划带家人前往陕西宝鸡旅游，希望通过平台预订一家四星级酒店。他在筛选过程中发现，“四钻”与“四星”混排在一起，“我本意是想订四星的，但筛选出来四钻和四星排在一起，真正想找四星级酒店反而不太好找。”最终，马先生以404元的价格预订了一家标注为“四钻”的酒店。该酒店于2012年开业，虽配套齐全，但设施陈旧，未能达到其预期。“我订的这个酒店一颗星都没有，就混到四钻里。第二天上网一查，就知道上当了。”

星级与钻级分属两套体系，标准与法律约束力截然不同

记者登录黑猫投诉平台，以“五星酒店”为关键词搜索发现，不少消费者均将平台的“钻级”误认为国家认证的“星级”，但二者实为两套独立的评价体系，在评定主体、评判标准及法律约束力上存在本质差异。

据公开资料，酒店星级评定为国家文旅部门行业统一官方认定资质，评定依据为《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准。酒店需自愿申报并接受专家现场评审，满足必备项目、硬件配套、服务运营、卫生管理等条件后方可获评，获评酒店须在前厅悬挂官方星级牌匾。星级标识有效期为5年，期满需复核，日常抽查不达标者将面临整改、降星或取消星级等处罚。全国执行统一标准，星级即代表服务质量承诺，受法律约束，可作为消费维权依据。

而“钻级”则属于在线旅游平台自研的商业评级，依据装修水平、房价、用户评价、经营热度等算法综合打分，不同平台标准不一，钻级可动态升降，同一酒店在不同平台的钻级或有差异。“钻级”无实体牌匾，主要用于平台内部档次参考，维权仅能依赖平台规则。

高钻级酒店排名靠前，评价体系被指存在“水分”

深耕酒店餐饮领域的业内人士叶先生表示，传统星级标准建立在规模化综合型商务酒店基础之上，对硬性配套有强制要求，小型特色住宿天然难以参评。为满足小众精品酒店、城市微度假民宿等新业态的筛选需求，平台引入钻级体系，客观上推高了钻级酒店的整体数量。

叶先生指出，目前平台展示中，钻级酒店曝光量大幅增加，排名靠前，消费者关注星级者渐少。“基本都是以钻为主了，一打开平台页面，五钻就可能出现在第一名或第二名。”他进一步透露，高钻级酒店在醒目位置展示的背后，评价本身也存在“水分”。“酒店就靠线上订房做生意，佣金给得高，几钻都能上，不像星级要经过国家评定。”

监管部门已出手整治，专家呼吁平台承担更多责任

日前，国家市场监督管理总局公布4起旅游行业不正当竞争典型案件，其中涉及海南文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司关于酒店星级评定的虚假宣传案。2026年2月，消费者在该酒店直播间咨询星级等级，主播答复为“五星级”。入住后消费者发现酒店未参与国内星级评定，无官方五星资质。文昌市市场监管局依法立案调查，认定其违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，责令改正并罚款3000元。

北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院副院长钟栎娜认为，平台自主进行酒店评级本无问题，但不能以此制造新的识别标准，将识别矛盾转嫁给消费者。她指出，国家已出台《在线旅游经营服务管理暂行规定》《在线旅游平台住宿预订服务规范》等规章，平台若进行评级，需设定合理标准并公示，自评体系越具市场影响力，标准越应公开透明，甚至接受外部监管。“要让消费者知道星级和钻级评定主体不一样，依据也不同。”

钟栎娜建议，消费者预订酒店时不应只看标签等级，应结合资质、真实用户评价、开业及装修时间、客房面积、空调、早餐、泳池、健身房等多重信息综合判断，“这些都是高端酒店的硬性标准，也是五星级酒店的参考指标。”同时，她强调，识别酒店的责任不应推给消费者。“平台掌握更多信息，设计界面，制定评级，并从交易中获益，理应承担更多信息披露和审核的责任。”

免责声明

指点网对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。文章仅个人观点，不应作为投资依据。读者应详细了解所有相关投资风险，并请自行承担全部责任。内容和图片如有侵权请联系我们，指点网将根据相关法律法规的规定，删除相应内容。

长按图片关注公众号

每天酒店新闻和物业资讯