来源：原创 高兆明 酒店评论 侵删

通过AI，让员工有更多精力投入到“有温度的服务”和高价值工作中，从而重塑锦江的雇主品牌形象——一个赋能员工、注重体验的创新者。

在全球AI技术迅猛发展的背景下，锦江酒店（中国区）紧跟步伐，积极探索AI在人力资源管理中的潜力。我们不仅仅将AI视为工具，更视其为战略伙伴，帮助我们从传统事务性管理转向数字化、智能化的人才生态构建。通过AI，让员工有更多精力投入到“有温度的服务”和高价值工作中，从而提升锦江的雇主品牌形象。

Part 01.

AI在招聘阶段：高效匹配，

提升招聘和应聘体验

酒店行业的招聘往往面临周期长、匹配度低、渠道效果不佳等痛点。我们引入AI技术，从源头优化这一过程。

在简历筛选环节，我们采用智能简历筛选系统。过往，简历筛选主要依托于HR进行人为筛选。HR需要支配大量的时间在海量的候选人中进行筛选，HR筛选的标准不同，结果也容易参差不齐，同时也会因简历量大未及时筛选而导致候选人投递简历石沉大海。招聘和应聘者的体验均不佳。

在应用AI之后，我们可在简历筛选与岗位匹配中快速提取关键技能与经验，提升初筛效率并降低人为偏差；通过智能简历筛选系统，AI能更客观地根据岗位要求结合候选人简历内容进行能力与潜力评估，给出推荐与否的建议，并形成意见及关注点，帮助候选人更“对题”。这不仅提高了招聘效率，还减少了主观偏见，让求职者受到公平、专业、高效的对待。

通过简历筛选环节后，我们引入AI视频面试作为初筛环节。由HR向候选人发出线上面试邀请，进入线上面试的通道可以设置为二维码，也可以是短信链接。候选人直接扫描二维码或者点击短信链接进入面试间开启面试。

借助招聘管理系统IVVA进行AI面试合作，我们可以根据不同的岗位要求进行建模，设置面试测评标准题库，并全程由AI机器人进行面试。

通过设置特定的面试模型，AI能评估候选人的求职意愿、沟通表达能力、外在形象和综合素质，及时给出候选人面试的评估报告。例如，在面试中，AI会实时分析语速、表情和语言丰富度，提供即时反馈。

同时，我们结合第三方AI背景调查系统，核查候选人身份信息和不良记录，降低用工风险，确保入职过程安全高效。

这让应聘者随时随地参与面试，无需下载APP或安排线下时间，极大提升了灵活性和体验感。

数据显示，AI优化后，我们的招聘周期缩短了30%以上，内部推荐渠道的效果也得到强化，这帮助我们吸引更多优秀人才。

锦江积极探寻科技赋能，希望能通过科技的力量为HR工作者们减负，提升工作效率。这不仅是公司对HR工作者的人文关怀行动，节约了HR团队的时间，还让候选人感受到锦江的科技感、专业度。

Part 02.

AI在入职与培训阶段：

个性化赋能，加速成长

入职后，培训是员工快速融入的关键。我们开发了“AI智能陪练”系统，这是一个基于大模型（如DeepSeek和GPT-4o）的互动平台，特别适用于一线员工的会员权益和服务规范培训。

系统会抓取员工状态（通过人脸识别、表情和语速评估），结合关键词匹配和意图识别，生成多维培训报告。AI将品牌SOP、应急预案和本地化差异整合成可搜索知识库，确保不同班组、门店都按同一高标准执行，实现跨岗协作与标准统一。

传统培训往往面临SOP难背诵、一对一带教效率低、反馈不及时等问题。AI智能陪练通过数字人模拟现实场景（如会员入住权益咨询），提供24小时自主练习、实时评估和个性化反馈。例如即学即用的辅导：语音 / 对话式助手在班前、当班随时解答业务问题（例如房型差异、投诉话术、跨文化礼仪），降低出错率；沉浸式实操训练：基于情景模拟与语音识别的“虚拟客诉/推销”演练，实时点评用词、语气与流程，提升服务细节和自信；数据化反馈与激励：自动记录学习进度与实操表现，给出可视化改进建议和徽章激励，员工清楚看到成长；个性化成长路径：AI根据岗位、技能差距与服务场景，定制学习计划与微课，让新人更快上手、老员工持续进阶。

通过碎片化学习与自动排课，减少集中闭门培训的占用时间，把更多精力放在宾客服务上。这不仅降低了线下培训成本，还让培训更贴合实际。

今年上半年，锦江酒店（中国区）效能协同部还组织了多场面向全体员工的在线AI赋能培训，以好玩又好用的AI小工具为切入点，撬动全体员工全面拥抱AI，激发创新点子，以更好地提升业务技能及工作效率。同时，也在员工心中深化“创新”企业文化，树立与时俱进、充满活力的雇主品牌形象。

Part 03.

AI在人才培养阶段：

科学评鉴，驱动自我成长

关于店总（酒店总经理）培养，我们一直面临外部杰出人才稀缺与内部人才稳定性不足的双重挑战。随着业务规模的不断扩张及市场竞争的日益激烈，锦江酒店（中国区）对人才的需求愈发迫切。内部晋升机制倾向于将业务骨干提拔为店长，但此方式存在培养周期长、晋升质量难以保障的弊端。在以内部晋升为主、外部招聘为辅的策略下，我们期望实现人才的内部自给自足。然而，传统的选拔与评估方法往往主观性过强，缺乏客观的评价依据。此外，这种方法也极大地消耗了评委的时间，导致效率低下，无法适应快速发展的需求。传统人工评鉴方式所带来的风险日益凸显，这些问题不仅影响了评鉴的公正性和准确性，也使得人才选拔和晋升过程中存在一定的盲目性和风险。所以，我们推出了AI评鉴系统，这是一个胜任力模型驱动的工具，涵盖追求卓越、高效执行、把握商机等8大维度。候选人通过小程序进行视频鉴定，AI实时追问、自动评分，并生成个人发展报告，支持移动端查看。试点显示AI评分与人工一致性高达70%以上，节约了4000+小时人工时间和20万+成本。

AI评鉴系统的价值，在提升评鉴双方的体验和评鉴成效方面主要体现于：

1.智能化辅助决策：通过大数据分析，提供智能评价和参考意见，为决策者提供更加科学和精准的决策支持。这将有助于提升人力资源和内部管理水平及效率。

2.效率倍增：自动化鉴定流程显著提高评鉴效率，减少人力成本投入。此外，AI评鉴系统能够迅速处理大量评鉴数据，并提供即时反馈和报告，大幅缩短评鉴周期。

3.胜任力牵引：AI评鉴系统注重多角度评估个人能力，不仅关注学员的专业能力，还基于胜任力进行多维度评估，使评估结果更加全面和准确。相关方在胜任力牵引下，自我驱动关注自我能力构建。

4.公平公正：此方式增强员工对评鉴的信任度，提高参与积极性。公正、透明的评鉴方式将激发员工的积极性和创造力，促进内部良性竞争和发展。

5.快乐参与：员工每一次的参与，实际上也是在不断见证自己在能力上的提升，驱动自我提升担当，获得快乐成长。

Part 04.

AI在日常工作阶段：

数据驱动，激发潜力

目前，锦江酒店（中国区）自主研发的“JINTELL”AI语音系统已在部分酒店上线，实现70%的客人来电由AI自主承接，其中86%的客人需求都能在15分钟内完成响应和处理。“JINTELL”AI语音系统可与门店的机器人直接形成联动，实现召唤、取物、送物等全流程服务闭环，提升了客人需求的响应速度与服务质量。此举也极大减轻了酒店前台及客房服务人员等一线员工在接听电话、跑腿等方面的压力，让他们有更多精力处理更复杂的需求。

例如，在酒店日常运营工作中，AI智能体辅助排班、绩效评估和职业生涯规划，让员工减少在以上各类日常琐碎事务上的精力消耗，专注于高价值任务如酒店周边游指引或会员权益落地。这不仅降低了会员权益客诉占比，还因为高效便捷提升了员工满意度。

2024年以来，我们已将DeepSeek API接入公司智能体，为管理层提供分析支持，并扩展到“锦江小工具发布平台”，赋能一线员工利用AI创建日常工作小工具，提升门店业绩和效率。在这个平台上，“人人都是开发者”。对于员工而言，每一位员工都能上传自己开发的AI小工具，将“发现需求、解决需求”的链路掌握在自己手中。对于锦江酒店（中国区）而言，这个平台汇聚智慧，打破信息孤岛，让所有经验都能以工具的形式展现，供大家开箱即用，使锦江酒店（中国区）成为一个永不断电的“创新反应堆”，让各位员工的经验发挥出最大的价值，最终实现AI能力在全体系内的均衡渗透。

此外，今年上半年，我们的效能协同部还定向开发了6款实用AI工具，包括管理工具和信息工具两大类，服务覆盖全管理层级员工，为他们的日常工作和学习提供便捷支持。

如树洞播客是基于员工匿名反馈与业务部门深度沟通的内容载体，通过AI视频化技术将公司信息转化为生动直观的视频播客。收集员工真实疑问与建议后，联动对应业务部门输出专业解读，再由AI完成动态画面生成、风格适配及多版本剪辑，让内部沟通从“文件传达”升级为“可看、可感的对话”，提升信息传递效率与员工参与感。目前已面向全体员工发布两期视频，深受好评。

Part 05.

展望未来：AI重塑酒店

人力资源生态

锦江酒店（中国区）在AI领域的探索源于对行业的深耕与创新。我们已从小规模试验扩展到持续应用，覆盖会员服务、前厅培训乃至开发谈判岗位，形成一体化AI智慧平台。后续，将持续迭代AI模型，紧追大模型步伐，目标是成为酒店行业的AGI（通用人工智能）领头羊。

通过AI，我们不仅提升了人效，将员工从重复繁琐的事务中解放出来，投入到更有价值的工作中，且通过数据驱动的智能决策辅助，拉平不同区域、不同门店的管理水平，让优质管理经验得以共享。同时，还重塑了雇主品牌——一个赋能员工、注重体验的创新者。未来，我们将继续以AI为翼，深化变革，提升服务品质，与每一位伙伴携手，共筑更高效、更包容、更具创新力的酒店生态。

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